안녕하세요 러브문입니다.

많이 물어봐주시는 질문들을 간단하게 추려 쇼핑이용에 더 빠르게 도움이 되고자 

기본적으로 안내드리려고 합니다.

Q : 당일 배송이 가능한가요?

A : 저희 러브문은 1인1오더 시스템으로 당일 오후 2시 이전 결제완료되는 건들중

     재고가 있는 상품은 바로 발송되어지며, 

     결제완료 후 3-7일 이내로 배송처리 되어집니다!

Q : 교환 / 환불 어떻게 해야하나요?

A : 교환/ 환불은 회원&비회원 모두 동일하게 마이페이지 구매내역으로 접속하여 

     원하시는 상품 교환 환불 접수 와 함께 무통장결제였을시 계좌 정보 등록 후 

     접수 해주시면 확인 후 저희 측에서 수거 기사님을 보내드립니다.

     접수 후 7일이내에 러브문으로 상품이 도착할 수 있도록 발송해주시면 됩니다.

     고객님의 사유로 상품의 가치가 훼손된 경우에는 교환.환불이 불가하며 

     자세한 내용은 ' 게시판 - 배송 및 교환&환불 안내 '를 참조하여 주시기 바랍니다.

     모든 교환. 환불은 사이트게시판에 접수 후 반품픽업이 원칙이며

     접수 되지 않고 무통보로 오는 상품은 반송될 수 있는 점 유의 부탁드립니다.

Q : 고객센터 번호로는 문자 답변이 안오나요?

A : 저희 러브문 고객센터는 정해진 시간대에만 통화만 가능하시며, 

     문자 보내주시면 확인 여부와 상관없이 답변을 드릴 수 없는 점 양해부탁드립니다.

     되도록이면 상담시간 내에 오는 문의전화는 거의 받고 있지만 

     간혹 촬영 및 택배작업으로 인해 전화연결이 어려운 경우가 있습니다. 

     전화 연결이 안되거나 급하신 문의는 사이트 게시판에 남겨주시면 확인하는대로 

     저희 직원이 빠르게 처리 도와드리고 있습니다.

Q : 여러 품목을 구매하였는데 지연상품이 있을경우 재고 있는 상품들은 바로 배송이 오나요?

A : 지연상품을 구매하셨을 경우 저희가 개별적으로 안내문자를 보내드리고 있습니다.

     7일이상 지연될시 저희측에서 선발송 처리로 보내드리고 있으며, 

     7일이내 상품 입고시 합배송으로 처리되어집니다.

Q : 문자수신을 해주신다고 하시는데 문자를 받지 못했어요

A : 회원가입이나 비회원 구매시 문자 수신 체크에 동의 해주시지 않으신 

    분들에게는 모든 문자 수신이 되지않습니다!

   수신을 원하시면 문자 수신에 동의 부탁드립니다:)

마지막으로 현재 주소 미기입 혹은 잘못기입 으로 인한 지연이 빈번히 발생하고 있습니다.

정확한 주소 미기입시 택배지연이 생기며, 주문하실때 맞는 주소인지 

번지, 동, 호수가 제대로 기입이되어있는지 다시한번 체크 부탁드립니다. 

상세주소 미기입 혹은 잘못기입시 오배송은 고객님의 부주의이므로

주문 시 다시한번 체크 부탁드립니다. 

감사합니다 :-)